製品サポートとカスタマサービス | エマソン

Guardian のパワーを活用する

製品サポート、ライフサイクルサービス、サブスクリプション管理をワンストップで

Guardian™ は、自動化と制御ソフトウェアの製品ライフサイクルの管理ニーズをサポートし、アセットパフォーマンスの管理ソリューションを提供することも目的として設計されています。 Guardian は安全なインターフェイスを備えており、24 時間年中無休の製品サポートへのアクセス、サブスクリプションやライセンスの管理、お客様の運用要件に合わせた追加のソフトウェアやサービスとの連携を可能にします。

Guardian により、リスクのプロアクティブな管理、システム性能の最適化、DeltaV や AMS、Ovation といった製品のライフサイクル全体を通じた効率的な運用が実現します。

ライブ・チャット・サポート

クイックヘルプが必要ですか？グローバル・サービス・センターのエキスパートとリアルタイムでチャットできます。チャットを開始するには、 Guardian にサインインします。

メールサポート

緊急でないお問い合わせの場合は、 [email protected] までメールでお問い合わせください。当社チームから通常 24 時間 以内に返信いたします。

Guardian 電話サポートにお問い合わせ

当社のグローバル・サービス・センターにお問い合わせください。フリーダイヤルまたは通話料無料の番号で 24 時間 365 日ご利用いただけます。

電話サポートに連絡する場合は、次の情報をご用意ください。

製品ライン （DeltaV PK コントローラ、AMS Device Manager、DeltaV MES など）
製品バージョン （v14、v15 など）
システム ID （またはシステム ID に関連付けられていない AMS および DeltaV 製品の シリアル番号 ）
システムは、試験/試運転/新規プロジェクトの段階ですか？「はい」の場合は、目標完了日をご入力ください。

* 製品サポートのサブスクリプションが必要です。固定電話およびほとんどの携帯電話会社からの通話は無料です。携帯電話を使用してフリーダイヤルに電話をかけると、料金が発生する場合があります。詳細については、ネットワークプロバイダーにお問い合わせください。市内および国内の電話料金が適用される場合があります。一部の番号は、特定のモバイルネットワークプロバイダーからアクセスできない場合があります。詳細については、ネットワークプロバイダーにお問い合わせください。これらの電話番号の多くは、関連付けられている国または地域内でダイヤルした場合にのみ機能します。電話番号は変更される場合があります。

2025年3月25日更新

北米、ラテンアメリカ

国	適用範囲	お問い合わせフリーダイヤル	通話料発信者負担の番号
米国/カナダ	カスタマーサポート会社	製品サポート: 1 800-833-8314, 1 877-812-4036 顧客サービス: 1-888-367-3774	1-512-832-3774
メキシコ	カスタマーサポート会社	01 800 062 1077, 01 800 088 33 5828	1-512-832-3774
メキシコシティ（現地）	カスタマーサポート会社	(55) 5809 5408	1-512-832-3774
アルゼンチン	カスタマーサポート会社	0800 266 4500	1-512-832-3774
ボリビア	カスタマーサポート会社	800 100 959	1-512-832-3774
ブラジル	カスタマーサポート会社	なし	+55 15 3413-8944, +55 15 3413-8945
チリ	カスタマーサポート会社	1 230 020 5575	1-512-832-3774
コロンビア	カスタマーサポート会社	01 800 518 1623	1-512-832-3774
コスタリカ	カスタマーサポート会社	なし	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
ドミニカ	カスタマーサポート会社	1 800 7519001	1-512-832-3774
エクアドル	カスタマーサポート会社	1999-119 から 888 846 4838 をダイヤル	1-512-832-3774
エルサルバドル	カスタマーサポート会社	800 6893	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
グアテマラ	カスタマーサポート会社	なし	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
ジャマイカ	カスタマーサポート会社	なし	1-512-832-3774
ニカラグア	カスタマーサポート会社	なし	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
パナマ	カスタマーサポート会社	なし	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
ペルー	カスタマーサポート会社	0800 77958	1-512-832-3774
トリニダード・トバゴ	カスタマーサポート会社	1888 456 1407	1-512-832-3774
ベネズエラ	カスタマーサポート会社	0800 1008731	1-512-832-3774
その他のラテンアメリカ諸国	カスタマーサポート会社	なし	1-512-832-3774

アジア太平洋地域 - 代表および FSO

国	適用範囲	お問い合わせフリーダイヤル	通話料発信者負担の番号
オーストラリア	カスタマーサポート会社	0011 800 3562 3562	0282239394
中国	カスタマーサポート会社	400 820 8682	+63 2 8702 1111
インド	カスタマーサポート会社	000 800 440 1117	+63 2 8702 1111
インドネシア	カスタマーサポート会社	001 803 44 2152	+63 2 8702 1111
マレーシア	カスタマーサポート会社	1 800 88 1572	+63 2 8702 1111
ニュージーランド	カスタマーサポート会社	00 800 3562 3562	09 970 3112
シンガポール	カスタマーサポート会社	800 1863 004	+63 2 8702 1111
韓国	カスタマーサポート会社	080 500 5787	+63 2 8702 1111
タイ	カスタマーサポート会社	00 1 800 441 3508	+63 2 8702 1111
その他の AP 諸国	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111

中東、アフリカ - 代表および FSO

国	適用範囲	お問い合わせフリーダイヤル	通話料発信者負担の番号
アンゴラ	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
バーレーン	ドバイ事務所に電話する場合	なし	+971 4 883 5235
エジプト	カスタマーサポート会社	0800 000 0015	+63 2 8702 1111
イスラエル	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
クウェート	カスタマーサポート会社	6632-9901	+63 2 8702 1111
ナイジェリア	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
オマーン	カスタマーサポート会社	800 77630	+63 2 8702 1111
カタール	カスタマーサポート会社	4431 0044	+63 2 8702 1111
サウジアラビア	カスタマーサポート会社	800 844 1196	+63 2 8702 1111
南アフリカ	カスタマーサポート会社	800 991 390	+63 2 8702 1111
アラブ首長国連邦	カスタマーサポート会社	800 0630 0019	+63 2 8702 1111

西ヨーロッパ - 代表および FSO

国	適用範囲	お問い合わせフリーダイヤル	通話料発信者負担の番号
ベルギー	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111
フランス	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111
ドイツ	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111
アイルランド	顧客とサポート会社	1 800 924 745	+353 (0) 1407 3409
イタリア	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111
オランダ	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111
ポルトガル	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111
スペイン	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111
英国	顧客とサポート会社	0 800 783 0116	+63 2 8702 1111

中欧および東欧

国	適用範囲	お問い合わせフリーダイヤル	通話料発信者負担の番号
オーストリア	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
ベラルーシ	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
ブルガリア	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
チェコ共和国	カスタマーサポート会社	800 900 482	+63 2 8702 1111
エストニア	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
ジョージア	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
ギリシャ	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
ハンガリー	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
カザフスタン	カスタマーサポート会社	800 070 9675	+63 2 8702 1111
リトアニア	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
ポーランド	カスタマーサポート会社	800 441 1688	+63 2 8702 1111
ルーマニア	カスタマーサポート会社	800 894 483	+63 2 8702 1111
ロシア	カスタマーサポート会社	800 200 3353	+7 351 799 5575
スロバキア	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
スロベニア	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
スイス	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
トルコ	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111
ウクライナ	カスタマーサポート会社	なし	+63 2 8702 1111

スカンジナビア - 代表および FSO

国	適用範囲	お問い合わせフリーダイヤル	通話料発信者負担の番号
デンマーク	カスタマーサポート会社	00 800 3161 3161	+45 3832 2924
フィンランド	カスタマーサポート会社	00 800 3161 3161	+358 9 6937 9678
ノルウェー語	カスタマーサポート会社	00 800 3161 3161	+47 2316 2893
スウェーデン	カスタマーサポート会社	00 800 3161 3161	+46 8 5853 6903

通常営業時間

サポート対象： ここをクリックすると、サポートされている製品をご確認いただけます。

緊急時のサポートは、電話で 24 時間ご利用いただけます。 チャット、電子メール、Guardian からのサポート依頼は以下に記載されている時間帯でのみ対応しています。

サポート依頼方法	対応可能な時間帯	応答時間
電話	1 日 24 時間、週 7 日	即時
ガーディアンチャット	日曜日、22:00 UTC +0 ～金曜日 22:00 UTC +0	即時
送信済みガーディアン	1 日 24 時間、週 7 日	1 営業日
電子メール	日曜日、22:00 UTC +0 ～金曜日 22:00 UTC +0	1 営業日

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