製品サポートとカスタマサービス | エマソン

Guardian のパワーを活用する

製品サポート、ライフサイクルサービス、サブスクリプション管理をワンストップで

Guardian™ は、自動化と制御ソフトウェアの製品ライフサイクルの管理ニーズをサポートし、アセットパフォーマンスの管理ソリューションを提供することも目的として設計されています。 Guardian は安全なインターフェイスを備えており、24 時間年中無休の製品サポートへのアクセス、サブスクリプションやライセンスの管理、お客様の運用要件に合わせた追加のソフトウェアやサービスとの連携を可能にします。

Guardianは、DeltaV、AMS、およびOvation製品のライフサイクル全体を通じて、リスクをプロアクティブに管理し、システム性能を最適化するとともに、効率的な運用・保守を支援します。

ライブ・チャット・サポート

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メールサポート

緊急でないお問い合わせの場合は、 [email protected] までメールでお問い合わせください。当社チームから通常 24 時間 以内に返信いたします。

Guardian 電話サポートにお問い合わせ

当社のグローバル・サービス・センターにお問い合わせください。フリーダイヤルまたは通話料無料の番号で 24 時間 365 日ご利用いただけます。

電話サポートに連絡する場合は、次の情報をご用意ください。

製品ライン （DeltaV PK コントローラ、AMS Device Manager、DeltaV MES など）
製品バージョン (v15、v16 など)
システム ID （またはシステム ID に関連付けられていない AMS および DeltaV 製品の シリアル番号 ）
システムは、試験/試運転/新規プロジェクトの段階ですか？「はい」の場合は、目標完了日をご入力ください。

* 製品サポートのサブスクリプションが必要です。固定電話およびほとんどの携帯電話会社からの通話は無料です。携帯電話を使用してフリーダイヤルに電話をかけると、料金が発生する場合があります。詳細については、ネットワークプロバイダーにお問い合わせください。市内および国内の電話料金が適用される場合があります。一部の番号は、特定のモバイルネットワークプロバイダーからアクセスできない場合があります。詳細については、ネットワークプロバイダーにお問い合わせください。これらの電話番号の多くは、関連付けられている国または地域内でダイヤルした場合にのみ機能します。電話番号は変更される場合があります。

2025年3月25日更新nbsp;

北米、ラテンアメリカ

国	適用範囲	お問い合わせフリーダイヤル	通話料発信者負担の番号
米国/カナダ	お客様・サポート企業	製品サポート: 1 800-833-8314, 1 877-812-4036 顧客サービス: 1-888-367-3774	1-512-832-3774
メキシコ	お客様・サポート企業	01 800 062 1077, 01 800 088 33 5828	1-512-832-3774
メキシコシティ（現地）	お客様・サポート企業	(55) 5809 5408	1-512-832-3774
アルゼンチン	お客様・サポート企業	0800 266 4500	1-512-832-3774
ボリビア	お客様・サポート企業	800 100 959	1-512-832-3774
ブラジル	お客様・サポート企業	なし	+55 15 3413-8944, +55 15 3413-8945
チリ	お客様・サポート企業	1 230 020 5575	1-512-832-3774
コロンビア	お客様・サポート企業	01 800 518 1623	1-512-832-3774
コスタリカ	お客様・サポート企業	なし	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
ドミニカ	お客様・サポート企業	1 800 7519001	1-512-832-3774
エクアドル	お客様・サポート企業	1999-119 から 888 846 4838 をダイヤル	1-512-832-3774
エルサルバドル	お客様・サポート企業	800 6893	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
グアテマラ	お客様・サポート企業	なし	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
ジャマイカ	お客様・サポート企業	なし	1-512-832-3774
ニカラグア	お客様・サポート企業	なし	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
パナマ	お客様・サポート企業	なし	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
ペルー	お客様・サポート企業	0800 77958	1-512-832-3774
トリニダード・トバゴ	お客様・サポート企業	1888 456 1407	1-512-832-3774
ベネズエラ	お客様・サポート企業	0800 1008731	1-512-832-3774
その他のラテンアメリカ諸国	お客様・サポート企業	なし	1-512-832-3774

アジア太平洋地域 - 代表および FSO

国	適用範囲	お問い合わせフリーダイヤル	通話料発信者負担の番号
オーストラリア	お客様・サポート企業	1800 962 162	0282239394 + 1 314 513 0008
中国	お客様・サポート企業	400 820 8682	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
インド	お客様・サポート企業	000 800 440 1117	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
インドネシア	お客様・サポート企業	001 803 44 2152	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
マレーシア	お客様・サポート企業	1 800 88 1572	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
ニュージーランド	お客様・サポート企業	0800 823 603	09 970 3112 + 1 314 513 0008
シンガポール	お客様・サポート企業	800 1863 004	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
韓国	お客様・サポート企業	080 500 5787	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
タイ	お客様・サポート企業	00 1 800 441 3508	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
その他の AP 諸国	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008

中東、アフリカ - 代表および FSO

国	適用範囲	お問い合わせフリーダイヤル	通話料発信者負担の番号
アンゴラ	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
バーレーン	ドバイ事務所に電話する場合	なし	+971 4 883 5235
エジプト	お客様・サポート企業	0800 000 0015	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
イスラエル	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
クウェート	お客様・サポート企業	6632-9901	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
ナイジェリア	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
オマーン	お客様・サポート企業	800 77630	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
カタール	お客様・サポート企業	4431 0044	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
サウジアラビア	お客様・サポート企業	800 844 1196	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
南アフリカ	お客様・サポート企業	800 991 390	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
アラブ首長国連邦	お客様・サポート企業	800 0630 0019	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008

西ヨーロッパ - 代表および FSO

国	適用範囲	お問い合わせフリーダイヤル	通話料発信者負担の番号
ベルギー	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
フランス	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
ドイツ	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
アイルランド	お客様・サポート企業	1 800 924 745	+353 (0) 1407 3409 +1 314 513 0008
イタリア	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
オランダ	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
ポルトガル	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
スペイン	サポート会社	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
英国	お客様・サポート企業	0 800 783 0116	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008

中欧および東欧

国	適用範囲	お問い合わせフリーダイヤル	通話料発信者負担の番号
オーストリア	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
ベラルーシ	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
ブルガリア	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
チェコ共和国	お客様・サポート企業	800 900 482	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
エストニア	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
ジョージア	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
ギリシャ	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
ハンガリー	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
カザフスタン	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
リトアニア	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
ポーランド	お客様・サポート企業	800 441 1688	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
ルーマニア	お客様・サポート企業	800 894 483	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
ロシア	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
スロバキア	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
スロベニア	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
スイス	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
トルコ	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008
ウクライナ	お客様・サポート企業	なし	+63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008

スカンジナビア - 代表および FSO

国	適用範囲	お問い合わせフリーダイヤル	通話料発信者負担の番号
デンマーク	お客様・サポート企業	80 25 15 08	+45 3832 2924 + 1 314 513 0008
フィンランド	お客様・サポート企業	0800 189 300	+358 9 6937 9678 + 1 314 513 0008
ノルウェー語	お客様・サポート企業	800 54 460	+47 2316 2893 + 1 314 513 0008
スウェーデン	お客様・サポート企業	020 140 81 42	+46 8 5853 6903 + 1 314 513 0008

通常営業時間

サポート対象： ここをクリックすると、サポートされている製品をご確認いただけます。

緊急時のサポートは、電話で 24 時間ご利用いただけます。 チャット、電子メール、Guardian からのサポート依頼は以下に記載されている時間帯でのみ対応しています。

サポート依頼方法	対応可能な時間帯	応答時間
電話	24時間365日	即時
ガーディアンチャット	日曜日 22:00（UTC+0）～金曜日 22:00（UTC+0）	即時
送信済みガーディアン	24時間365日	1営業日
電子メール	日曜日 22:00（UTC+0）～金曜日 22:00（UTC+0）	1営業日

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