製品サポート、サブスクリプション、ライセンスを管理し、Emerson のオートメーション・制御ソフトウェアおよび資産パフォーマンス管理ポートフォリオ向けのライフサイクルソフトウェアとサービスに接続します。
駆動システムの健全性とパフォーマンスは、目標を達成するのに不可欠であり、Guardian™ により、それがまったく簡単になります。ユーザーが制御・自動化ソフトウェアおよび資産パフォーマンス管理ソリューションのエンドツーエンドライフサイクルのニーズに対応するのに役立つ Guardian は、製品サポートへの接続、ユーザーのサポート、サブスクリプションの管理、および特定の運用ニーズに合わせた追加のソフトウェアやサービスとのやり取りに対応する安全なデジタル体験を提供します。シームレスでパーソナライズされた体験とともに、ユーザーは、当社の Guardian ウェブプラットフォームやモバイルアプリを通じて、リスクを積極的に管理し、パフォーマンスを最適化できます。
チームを Emerson の製品エキスパートに接続して、担当者と協力して 問題を解決したり、システム固有の自動修正プログラム、パッチ更新ファイル、デバイスインストールキットを使用して運用を強化したりできます。
構成可能で直感的なダッシュボードを活用することで、システムの健全性に関するリアルタイムのインテリジェンスを提供し、潜在的な問題に対する是正措置を推奨するため、安全性、セキュリティ、および制御プロセスへのリスクを軽減できます。
安全かつ 確実にソフトウェアとライセンスをダウンロードして有効化し管理して、サブスクリプションの更新や 変更をすべて1つの便利な場所で簡単に行うことができます。
他のライフサイクルサービスとソリューションに接続し、戦略的に導入することで従業員の効率を高め、パフォーマンスを最適化できるようにします。
24 時間年中無休の専門スタッフによる無制限の電話での製品サポートが含まれており、安全なリモートシステム診断機能も付いています。Guardian プラットフォームまたはモバイルアプリにより当社の製品サポートチームにお問合せいただくか、質問や問題点を送信することができます。電子メールやチャットでのサポートも月曜日から金曜日の 24 時間いつでもご利用いただけます。
リモートシステム診断は、トラブルシューティングと問題解決の迅速化に役立ち、重要な状況でダウンタイムを効果的に減少させます。
サービスコールログを使用すると、テクニカルサポートの通話の進行状況を監視し、過去のサービスコールを調べ、通話ステータスの更新を送受信できます。
製品サポート-プレミアムは、プラントアセットマネジメント製品の通常の使用による摩損を対象としています。
* DeltaV ハードウェアについては、製品サポート以外での標準製品保証が提供され、オプションで拡張ハードウェア保証サービスをご利用いただけます。
システムのコンテンツに適合する最新のソフトウェアのアップデート、パッチ、およびホットフィックスにアクセスします。
システムヘルススコアは、高リスク領域のパフォーマンスを決定する重要業績評価指標 (KPI) を測定します。これらのリスク領域には、通常、KBA 管理、ソフトウェアアップデート、サービスコール、および資産ライフサイクルサポートステータスが含まれます。
KBA は、Emerson のテクノロジー組織によって、標準的な製品文書の補足およびアップデートとして準備されます。これらは、システムユーザーの幅広い対象者への適用可能性について評価されます。
ウイルス対策スキャン製品の新しいリリースは、システムとソフトウェアとの互換性についてテストされています。McAfee のアップデートは、Guardian から直接ダウンロードでき、Symantec ウイルス対策パターン ファイルのテスト結果も公開されています。
Guardian により、すべてのシステムコンポーネントとライセンスが更新され、正確なインベントリが提供されます。シリアル番号、ソフトウェアおよびハードウェアのバージョン、登録されたシステムライセンスなどの情報を入手できます。
Guardian は、ここに登録されているハードウェアやソフトウェアのコンテンツをダッシュボードを通じて関連するライフサイクルステータスに合わせることで、ライフサイクル管理に役立ちます。資産ライフサイクルステータス情報は、システム管理およびサステナビリティへの投資の計画を立てるのに役立ちます。
Guardian により、新しい機能や機能拡張を含め、当社の最新の主なソフトウェアバージョンと アップグレードのインストールメディアをダウンロードすることができます。ユーザーは、Guardian から最新の媒体を直接ダウンロードできます。
* これらの機能をポートフォリオ全体で利用できるように取り組んでいることにご留意ください。引き続きすべてのユーザーがこれらのアップデートを利用できるようにしているため、コミュニケーションに注意してください。
お客様の体験を向上させるために継続的な投資を行っている様子をご確認ください。
